الاسترجاع و الإستبدال
في كارتيلا روزا نفتخر بتقديم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لاستبدال وإرجاع المنتجات المطلوبة.
سياسة الاسترجاع :
في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم،
بالتأكيد يمكنك طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على:
الواتس اب: 966552490236
وذلك يكون في خلال 3 أيام من تاريخ استلامكم للطلب.
-الاسترجاع المجاني لا يشمل المنتجات ضمن العروض الترويجية.
-يكون الاسترجاع مجاني خلال 6 ساعات من استلام المنتج بحيث يتم تقديم الطلب عبر الواتس اب : 966552490236 .
-بعد مرور 6 ساعات من وقت استلام المنتج يصبح الاسترجاع برسوم يتحملها العميل 36 ريال ويتم خصم هذه المبالغ من اجمالي القيمة المستردة للعميل (وذلك خلال المدة الموضحة أعلاه) .
-يتم احتساب وقت الاسترجاع من وقت تواصلك مع خدمة العملاء عبر الواتساب ولا يشترط الرد عليك مباشرة.
الطلبات المدفوعة عن طريق تابي وتمارا:
سيتم خصم مبلغ تكاليف التشغيل من إجمالي المبلغ المسترد.
أسئلة شائعة :
- ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات تم العبث بها .
- عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالمنتج
- كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم باسترجاع المبلغ إلى حسابك خلال 7-24 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مخازننا .
- في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟
اذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الاستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ من تاريخ استلام المنتج في مخازننا .
سياسة الاستبدال :
في حالة رغبتكم في عمل طلب استبدال لشحنتكم،
بالتأكيد يمكنك طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على:
الواتس اب: 966552490236
وذلك يكون في خلال 3 أيام من تاريخ استلامكم للطلب.
عند رغبة العميل استبدال منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ حسب تكلفة شركة الشحن 18 ريال (لشحن المنتج المستبدل إلينا وشحن المنتج البديل للعميل)، ويتم تحويل مبلغ الشحن الى أحد حساباتنا البنكية.
أسئلة شائعة :
- هل يمكنني استبدال شحنتي؟
نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط أن يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه أو تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال 3 أيام من استلام الشحنة .
- استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟
نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة ويمكنك التواصل معنا من خلال
الواتس اب: 966552490236
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة،
بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للاستبدال أو الاسترداد، وبعد فحص المنتج ومطابق الشروط على الحالة التي تم الارسال بها نستكمل العملية.
نتشرف بخدمتكم،
فريق متجر كارتيلا روزا .
