يجب على العميل ذكر رقم الطلب الخاص بالمنتج لاستحقاق الضمان.
يغطي الضمان المنتجات التي بها عيب مصنعي.
لا يغطي الضمان التلف الناتج من سوء استخدام الشنط (مثال: الخدش او القطع المتعمد أو تمزق القماش الداخلي)
لا يغطي الضمان التلف الناتج من سوء استخدام الأحذية (مثال: الخدش او القطع المتعمد أو الكسر)
يتم التعويض بنفس المنتج التالف أو بمنتج بنفس قيمته في حالة عدم توفر المنتج.
لا يتم التعويض إلا باستلام المنتج التالف من العميل.
في حال عدم توفر منتج مماثل للمنتج لا يحق للعميل المطالبة بالمبلغ نقدًا ويتم التعويض بمنتج بنفس قيمته.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج عند استلامه يجب اتباع سياسة الاسترجاع والاستبدال للتعويض فورًا خلال المدة المحددة.
لا نتحمل المنتجات المتضررة المباعة عبر قنوات أخرى غير الموقع الإلكتروني الرسمي.
ضمان الموقع الإلكتروني لا يسري على المنتجات المباعة في الفروع.
ضمان الإكسسوارات لا يشمل تكاليف الشحن سواءً شحن المنتج التالف لنا أو شحن المنتج التعويضي للعميل في حال ثبت التلف بدون تدخل خارجي.
تُطبق السياسة والشروط والأحكام الموضحة في الموقع والتي يجب على العميل الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
لا يتم استبدال المنتج التالف إلا بعد استلامه من المندوب وفحصه للتأكد من سبب تلف المنتج؛ في حال كون التلف ناتج عن سوء الاستخدام لا يتم إعادة المنتج الى العميل الا بدفع رسوم الشحن كاملة
في حال التأكد أن سبب تلف المنتج عيب مصنعي أو بسبب الشحن يتم تعويض العميل بمنتج جديد مجاني بدلًا عن المنتج التالف.
